Privasi & Perlindungan Data Anda

🛡️ Kebijakan Privasi Senavira

Selamat datang di Kebijakan Privasi Senavira Rice Bowl & Street Kitchen. Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan membagikan informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan kami, baik melalui kunjungan langsung ke restoran, pemesanan online, maupun interaksi melalui platform digital kami.

Kami memahami bahwa privasi Anda adalah hal yang sangat penting. Oleh karena itu, kami telah menyusun kebijakan ini dengan transparansi penuh untuk memberikan Anda pemahaman yang jelas tentang praktik privasi kami. Dengan menggunakan layanan Senavira, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda, kami mengumpulkan beberapa jenis informasi pribadi melalui berbagai cara. Berikut adalah rincian informasi yang kami kumpulkan:

1.1 Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

• Informasi Kontak: Nama lengkap, nomor telepon, alamat email, dan alamat pengiriman yang Anda berikan saat melakukan pemesanan atau pendaftaran akun
• Informasi Pembayaran: Detail metode pembayaran yang Anda gunakan, termasuk informasi kartu kredit/debit atau e-wallet (kami tidak menyimpan informasi kartu kredit lengkap di server kami)
• Preferensi Makanan: Informasi tentang preferensi makanan Anda, alergi, level kepedasan favorit, dan permintaan khusus lainnya
• Riwayat Pesanan: Detail pesanan Anda termasuk menu yang dipesan, waktu pemesanan, dan lokasi pengiriman
• Feedback dan Review: Ulasan, rating, komentar, dan saran yang Anda berikan tentang produk dan layanan kami

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Informasi Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, browser yang digunakan, dan identifikasi perangkat unik
• Data Lokasi: Informasi lokasi geografis Anda (dengan izin Anda) untuk memudahkan pengiriman dan memberikan informasi outlet terdekat
• Data Penggunaan: Informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan website kami, termasuk halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan pola navigasi
• Cookies dan Teknologi Pelacakan: Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis pola penggunaan

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk berbagai tujuan yang dirancang untuk meningkatkan layanan kami dan memberikan pengalaman terbaik kepada Anda:

• Pemrosesan Pesanan: Memproses dan mengirimkan pesanan Anda dengan akurat dan tepat waktu, termasuk konfirmasi pesanan dan update status pengiriman
• Komunikasi Pelanggan: Menghubungi Anda terkait pesanan, promosi, penawaran khusus, dan informasi penting lainnya melalui SMS, email, atau WhatsApp
• Personalisasi Layanan: Menyesuaikan pengalaman Anda dengan memberikan rekomendasi menu berdasarkan riwayat pemesanan dan preferensi Anda
• Peningkatan Kualitas: Menganalisis feedback dan data penggunaan untuk terus meningkatkan kualitas produk, layanan, dan website kami
• Program Loyalitas: Mengelola program loyalitas pelanggan, memberikan reward, dan mengirimkan penawaran khusus untuk pelanggan setia
• Keamanan dan Pencegahan Fraud: Melindungi akun Anda dan mencegah aktivitas penipuan atau penyalahgunaan layanan
• Riset dan Analisis: Melakukan riset pasar dan analisis tren untuk mengembangkan produk dan layanan baru
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum, peraturan, dan proses hukum yang berlaku

3. Pembagian Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami menghormati privasi Anda dan tidak akan menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga dalam situasi berikut:

• Persyaratan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau sebagai respons terhadap proses hukum yang sah
• Perlindungan Hak: Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Senavira, pelanggan kami, atau publik
• Transaksi Bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi pelanggan dapat ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut

4. Keamanan Data

Keamanan informasi pribadi Anda adalah prioritas utama kami. Kami menerapkan berbagai langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi data Anda dari akses yang tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran:

• Enkripsi SSL/TLS: Semua data yang dikirimkan antara browser Anda dan server kami dienkripsi menggunakan teknologi SSL/TLS untuk melindungi dari intersepsi
• Keamanan Server: Server kami dilindungi dengan firewall, sistem deteksi intrusi, dan protokol keamanan tingkat enterprise
• Akses Terbatas: Hanya karyawan yang memerlukan akses untuk melakukan pekerjaan mereka yang dapat mengakses informasi pribadi Anda
• Pelatihan Keamanan: Semua karyawan kami menerima pelatihan tentang praktik keamanan data dan privasi pelanggan
• Audit Keamanan Berkala: Kami melakukan audit keamanan dan penilaian risiko secara berkala untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kerentanan
• Penyimpanan Data Aman: Data pembayaran sensitif tidak disimpan di server kami dan diproses melalui gateway pembayaran yang tersertifikasi PCI-DSS

5. Hak-Hak Anda

Sebagai pelanggan Senavira, Anda memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:

• Hak Akses: Anda berhak untuk mengetahui informasi pribadi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya
• Hak Koreksi: Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak Penghapusan: Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi pribadi Anda, dengan beberapa pengecualian yang diwajibkan oleh hukum
• Hak Pembatasan: Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu
• Hak Portabilitas: Anda dapat meminta salinan informasi pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin
• Hak Keberatan: Anda dapat keberatan terhadap pemrosesan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung
• Hak Penarikan Persetujuan: Jika kami memproses informasi Anda berdasarkan persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang tercantum di bawah. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 14 hari kerja.

6. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di website kami. Cookies adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda ketika Anda mengunjungi website kami. Kami menggunakan jenis cookies berikut:

• Cookies Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar website, seperti login dan keranjang belanja
• Cookies Performa: Membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan website kami dengan mengumpulkan informasi secara anonim
• Cookies Fungsional: Memungkinkan website untuk mengingat pilihan Anda (seperti bahasa atau lokasi) dan memberikan fitur yang lebih personal
• Cookies Pemasaran: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan dengan minat Anda dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran kami

Anda dapat mengontrol dan mengelola cookies melalui pengaturan browser Anda. Namun, perlu diingat bahwa menonaktifkan cookies tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas website kami.

7. Penyimpanan dan Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini, kecuali periode retensi yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Kriteria yang kami gunakan untuk menentukan periode retensi meliputi:

• Durasi hubungan Anda dengan kami dan penggunaan layanan kami
• Apakah ada kewajiban hukum yang mengharuskan kami menyimpan data (misalnya, kewajiban pajak atau akuntansi)
• Apakah retensi dianjurkan mengingat posisi hukum kami (seperti mengenai statute of limitations, litigasi, atau penyelidikan regulasi)

Setelah periode retensi berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan informasi pribadi Anda secara aman.

8. Privasi Anak-Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah 13 tahun. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.

9. Transfer Data Internasional

Informasi yang kami kumpulkan dapat ditransfer ke, dan dipelihara di, komputer yang berlokasi di luar negara bagian, provinsi, negara, atau yurisdiksi pemerintah lainnya di mana undang-undang perlindungan data mungkin berbeda dari yang berlaku di yurisdiksi Anda. Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa data Anda diperlakukan dengan aman dan sesuai dengan kebijakan privasi ini.

10. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau regulasi lainnya. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan materi dengan memposting kebijakan baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini.

Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk tetap mendapat informasi tentang bagaimana kami melindungi informasi pribadi yang kami kumpulkan. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan kebijakan berarti Anda menerima perubahan tersebut.

11. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

Terima kasih telah mempercayai Senavira Rice Bowl & Street Kitchen! 🍚🔥